Algemene voorwaarden onderhoudsabonnementen

Van Dongen Design
Rupelstraat 34
5704 AX Helmond
Nederland
Telefoon: 06 54 200 950
Website: www.vddesign.nl

Versie: 2 september 2026

Artikel 1 – Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle onderhoudsabonnementen die door Van Dongen Design worden aangeboden en op iedere overeenkomst tussen Van Dongen Design en de klant betreffende het technisch onderhoud, de beveiliging en het beheer van een website.
2. Door het afsluiten van een onderhoudsabonnement verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
3. De onderhoudsabonnementen zijn bedoeld voor het technisch onderhouden en beveiligen van websites die door Van Dongen Design worden onderhouden.
4. Deze voorwaarden vormen samen met het gekozen abonnement en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken de overeenkomst tussen Van Dongen Design en de klant.
5. Indien bepalingen uit een individuele overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, geldt de individuele overeenkomst voor zover deze schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 2 – De onderhoudsabonnementen

Van Dongen Design biedt de volgende onderhoudsabonnementen aan:

WebsiteCare Basis

€ 24,95 per maand

Het abonnement omvat:

• regelmatige beveiligingsupdates;
• updates van Joomla, WordPress, plugins, extensies en templates;
• controle van de beveiliging;
• controle van de beschikbare back-ups;
• controle van contactformulieren;
• controle van de algemene werking van de website;
• noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden naar aanleiding van beschikbare beveiligingsupdates.

Hackherstel en inhoudelijke wijzigingen zijn niet inbegrepen.

WebsiteCare Compleet

€ 34,95 per maand

Het abonnement omvat alles van WebsiteCare Basis, aangevuld met:

• Hackherstelgarantie;
• maximaal 30 minuten kleine inhoudelijke wijzigingen per kwartaal zonder extra arbeidskosten.

WebsiteCare Zorgeloos

€ 59,95 per maand

Het abonnement omvat alles van WebsiteCare Compleet, aangevuld met:

• maximaal 60 minuten kleine inhoudelijke wijzigingen per kwartaal zonder extra arbeidskosten;
• hoogste prioriteit bij storingen;
• reactie op storingen binnen één werkdag.

Artikel 3 – Technisch onderhoud

1. Van Dongen Design voert periodiek technisch onderhoud uit aan de website.
2. Onder technisch onderhoud wordt onder andere verstaan:

• • het uitvoeren van beschikbare beveiligingsupdates;
  • het installeren van updates van het CMS;
  • het installeren van updates van plugins, extensies en templates;
  • controle van de werking van de website;
  • controle van belangrijke functionaliteiten;
  • controle van contactformulieren;
  • controle van de beschikbare back-upvoorziening;
  • controle op bekende beveiligingsproblemen.

3. Updates worden normaal gesproken binnen enkele werkdagen na beschikbaarheid uitgevoerd.
4. Van Dongen Design bepaalt, op basis van technische noodzaak en risico, op welke wijze en in welke volgorde updates worden uitgevoerd.
5. Niet iedere beschikbare update kan zonder meer worden geïnstalleerd. Indien een update naar verwachting ernstige compatibiliteitsproblemen kan veroorzaken, kan Van Dongen Design besluiten de update uit te stellen of eerst nader onderzoek te verrichten.
6. Werkzaamheden die noodzakelijk zijn om een probleem als gevolg van software van derden op te lossen, kunnen buiten het abonnement vallen.

Artikel 4 – Kleine inhoudelijke wijzigingen

1. Alleen bij WebsiteCare Compleet en WebsiteCare Zorgeloos zijn kleine inhoudelijke wijzigingen inbegrepen.
2. Onder kleine inhoudelijke wijzigingen worden verstaan wijzigingen aan bestaande onderdelen van de website, zoals:

• • aanpassen van bestaande teksten;
  • vervangen van bestaande afbeeldingen;
  • wijzigen van openingstijden;
  • wijzigen van contactgegevens;
  • aanpassen van medewerkers;
  • vergelijkbare kleine wijzigingen.

3. De inbegrepen tijd bedraagt:

WebsiteCare Compleet: maximaal 30 minuten per kwartaal.

WebsiteCare Zorgeloos: maximaal 60 minuten per kwartaal.

4. De inbegrepen tijd geldt als totale beschikbare tijd per kwartaal en kan niet worden opgespaard.
5. Niet gebruikte tijd vervalt aan het einde van het betreffende kwartaal.
6. Werkzaamheden worden gebundeld uitgevoerd wanneer dit praktisch mogelijk is.

Artikel 5 – Werkzaamheden die niet onder kleine wijzigingen vallen

De volgende werkzaamheden vallen niet onder de inbegrepen kleine inhoudelijke wijzigingen:

• het maken van nieuwe pagina’s;
• het volledig opnieuw opmaken van bestaande pagina’s;
• het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten;
• het maken van nieuwe formulieren;
• het ontwikkelen of aanpassen van webshops;
• programmeerwerk;
• maatwerkontwikkeling;
• uitgebreide wijzigingen aan de structuur van de website;
• grafisch ontwerp;
• logo- of huisstijlwerk;
• fotografie;
• videoproductie;
• tekstschrijven;
• SEO-optimalisatie;
• zoekmachineoptimalisatie;
• uitgebreide contentinvoer;
• migraties;
• verhuizingen van websites;
• werkzaamheden aan externe systemen;
• overige werkzaamheden die niet redelijkerwijs als een kleine inhoudelijke wijziging kunnen worden beschouwd.

Deze werkzaamheden worden uitsluitend na overleg uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van Van Dongen Design.

Artikel 6 – Hackherstelgarantie

1. De Hackherstelgarantie geldt uitsluitend voor klanten met WebsiteCare Compleet of WebsiteCare Zorgeloos.
2. Indien de website ondanks de door Van Dongen Design uitgevoerde beveiligingsmaatregelen wordt gehackt, zal Van Dongen Design zich inspannen om de website te herstellen zonder extra arbeidskosten voor het herstel.
3. De Hackherstelgarantie is geen absolute garantie dat een website nooit kan worden gehackt.
4. De garantie geldt uitsluitend indien:

• de website volledig onder onderhoud van Van Dongen Design staat;
• beschikbare beveiligingsupdates tijdig kunnen worden uitgevoerd;
• de klant updates niet heeft geweigerd;
• de klant of een derde geen ongeautoriseerde wijzigingen aan de website heeft aangebracht;
• de klant zelf geen plugins, extensies, templates of andere software heeft geïnstalleerd zonder voorafgaand overleg;
• noodzakelijke toegang tot website, hosting en systemen beschikbaar is;
• wachtwoorden en toegangsgegevens voldoende veilig worden beheerd;
• de hostingomgeving voldoende actueel en technisch geschikt is.

5. Indien een hack het gevolg is van handelen of nalaten van de klant of een derde, kan de Hackherstelgarantie vervallen.
6. Van Dongen Design kan in dat geval herstelwerkzaamheden uitvoeren tegen het geldende uurtarief.

Artikel 7 – Kosten die niet onder Hackherstel vallen

De Hackherstelgarantie heeft uitsluitend betrekking op de arbeidskosten van Van Dongen Design voor het herstel.

Kosten van derden vallen niet onder de garantie, waaronder:

• nieuwe licenties;
• betaalde plugins of extensies;
• premium templates;
• kosten van hostingproviders;
• kosten voor SSL-certificaten;
• kosten voor externe malware-scans;
• kosten van externe beveiligingsspecialisten;
• kosten voor aanvullende software;
• overige kosten van derden.

Deze kosten worden, indien noodzakelijk, aan de klant doorberekend.

Artikel 8 – Handelingen door de klant of derden

1. De klant mag niet zonder voorafgaand overleg wijzigingen uitvoeren die de technische werking of beveiliging van de website kunnen beïnvloeden.
2. Dit geldt onder andere voor:

• • het installeren van plugins;
  • het installeren van extensies;
  • het installeren van templates;
  • het wijzigen van technische instellingen;
  • het aanpassen van broncode;
  • het wijzigen van configuratiebestanden;
  • het wijzigen van beveiligingsinstellingen.

3. Indien de klant of een derde dergelijke wijzigingen uitvoert, is Van Dongen Design niet verantwoordelijk voor daaruit voortvloeiende storingen, beveiligingsproblemen of incompatibiliteit.
4. Wanneer wijzigingen door derden de beveiliging of werking van de website negatief beïnvloeden, kan de Hackherstelgarantie komen te vervallen.
5. Eventuele noodzakelijke herstelwerkzaamheden kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

Artikel 9 – Back-ups

1. Van Dongen Design controleert of de beschikbare back-upvoorziening correct functioneert.
2. Van Dongen Design is niet verantwoordelijk voor de feitelijke opslag, bewaartermijn of beschikbaarheid van back-ups indien deze door de hostingprovider of een andere derde worden verzorgd.
3. De frequentie waarmee back-ups worden gemaakt en de bewaartermijn daarvan zijn afhankelijk van de hostingprovider en/of gebruikte back-upvoorziening.
4. Een controle van de back-upvoorziening betekent niet dat iedere afzonderlijke back-up volledig inhoudelijk wordt gecontroleerd.
5. Indien herstel uit een back-up noodzakelijk is, kan dit, afhankelijk van de oorzaak en het gekozen abonnement, onder het abonnement vallen of als meerwerk worden uitgevoerd.
6. Van Dongen Design is niet verantwoorelijk wanneer de hostingprovider een backupsituatie niet op orde heeft waardoor backups niet toegankelijk zijn.
7. Indien de hostingprovider geen recente backup heeft gemaakt kan het zijn dat, bij eventuele problemenen met de website, er een oudere backup moet worden teruggezet. Hierdoor kunnen recente aanpassingen vervallen. Van Dongen Design is niet verantwoordelijk voor het verliezen van deze informatie.

Artikel 10 – Hosting, domeinnaam en e-mail

1. Hosting, domeinnaamregistratie en e-maildiensten zijn niet inbegrepen in de onderhoudsabonnementen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Kosten van hostingproviders en andere externe dienstverleners zijn voor rekening van de klant.
3. Van Dongen Design is niet verantwoordelijk voor storingen die uitsluitend worden veroorzaakt door de hostingprovider, domeinregistrar, e-mailprovider of andere externe dienstverlener.
4. Indien noodzakelijk kan Van Dongen Design de klant ondersteunen bij het oplossen van dergelijke problemen. Werkzaamheden kunnen afzonderlijk worden gefactureerd indien deze buiten het abonnement vallen.

Artikel 11 – Licenties en software van derden

1. Licenties voor commerciële plugins, extensies, templates, fonts, software en andere producten van derden zijn niet inbegrepen in het onderhoudsabonnement, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar stellen of verlengen van noodzakelijke licenties indien deze op naam van de klant staan.
3. Indien een noodzakelijke licentie niet beschikbaar is, kan Van Dongen Design een update niet altijd uitvoeren.
4. De gevolgen hiervan kunnen onder meer zijn dat bepaalde functionaliteiten niet meer kunnen worden bijgewerkt of dat beveiligingsupdates niet kunnen worden uitgevoerd.

Artikel 12 – SEO en content

1. SEO-werkzaamheden maken geen onderdeel uit van de onderhoudsabonnementen.
2. Onder andere de volgende werkzaamheden vallen buiten het abonnement:

• • zoekwoordenonderzoek;
  • SEO-strategie;
  • optimalisatie van teksten;
  • technische SEO-projecten;
  • linkbuilding;
  • structured data;
  • uitgebreide metadata-optimalisatie;
  • Google Search Console werkzaamheden;
  • SEO-audits.

3. Tekstschrijven, fotografie, videoproductie en grafisch ontwerp zijn eveneens niet inbegrepen.

Artikel 13 – Meldingen en ondersteuning

1. De klant kan storingen en onderhoudsvragen per e-mail of op een andere door Van Dongen Design aangegeven wijze melden.
2. WebsiteCare Basis ontvangt normale ondersteuning.
3. WebsiteCare Compleet ontvangt voorrang bij ondersteuning.
4. WebsiteCare Zorgeloos ontvangt de hoogste prioriteit bij storingen.
5. Voor WebsiteCare Zorgeloos geldt bij storingen een beoogde reactietijd van maximaal één werkdag.
6. Een reactietijd is geen gegarandeerde oplossingstijd.
7. De daadwerkelijke oplostijd is afhankelijk van de aard en oorzaak van het probleem.

Artikel 14 – Verplichtingen van de klant

De klant verplicht zich:

• juiste en actuele contactgegevens te verstrekken;
• noodzakelijke toegangsgegevens beschikbaar te stellen;
• noodzakelijke toestemming voor onderhoud te geven;
• Van Dongen Design tijdig te informeren over wijzigingen aan de website;
• Van Dongen Design te informeren wanneer derden toegang tot de website hebben;
• facturen tijdig te betalen;
• noodzakelijke licenties tijdig beschikbaar te stellen;
• aanwijzingen met betrekking tot beveiliging en onderhoud op te volgen.

Indien de klant noodzakelijke medewerking niet verleent, kan Van Dongen Design niet verantwoordelijk worden gehouden voor het daardoor ontstane probleem.

Artikel 15 – Prijzen en betaling

1. De abonnementskosten worden maandelijks gefactureerd.
2. Betaling vindt plaats via automatische SEPA-incasso nadat de klant daarvoor een machtiging heeft verstrekt.
3. Het maandelijkse bedrag wordt vooraf gefactureerd.
4. Indien een incasso wordt gestorneerd, blijft de betalingsverplichting bestaan.
5. Bij niet-tijdige betaling kan Van Dongen Design de onderhoudswerkzaamheden opschorten totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.
6. Eventuele kosten die ontstaan door een mislukte incasso of betalingsachterstand kunnen aan de klant worden doorberekend voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 16 – Looptijd

1. Het onderhoudsabonnement wordt aangegaan voor een minimale periode van 12 aaneengesloten maanden.
2. De abonnementskosten worden gedurende deze periode maandelijks in rekening gebracht.
3. Na afloop van de eerste periode van 12 maanden wordt het abonnement stilzwijgend voortgezet voor onbepaalde tijd.
4. Na de eerste contractperiode kan de klant het abonnement maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
5. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren.

Artikel 17 – Beëindiging van het abonnement

Na beëindiging van het onderhoudsabonnement:

• worden geen reguliere updates meer uitgevoerd;
• worden geen reguliere beveiligingscontroles meer uitgevoerd;
• wordt de back-upvoorziening niet meer gecontroleerd;
• vervalt de Hackherstelgarantie;
• vervallen inbegrepen inhoudelijke wijzigingen;
• vervalt eventuele prioriteitsondersteuning.

Vanaf de beëindigingsdatum is de klant zelf verantwoordelijk voor het technisch onderhoud en de beveiliging van de website.

Werkzaamheden die na beëindiging worden uitgevoerd, worden tegen het dan geldende uurtarief in rekening gebracht.

Artikel 18 – Geen onderhoudsabonnement

1. Indien de klant ervoor kiest geen onderhoudsabonnement af te sluiten, is de klant zelf verantwoordelijk voor het onderhoud en de beveiliging van de website.
2. Van Dongen Design kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor beveiligingsproblemen, hacks, storingen of andere problemen die ontstaan doordat de website niet structureel wordt onderhouden.
3. Indien de klant na beëindiging van het onderhoud alsnog werkzaamheden laat uitvoeren, worden deze werkzaamheden afzonderlijk gefactureerd.
4. Er bestaat bij het ontbreken van een onderhoudsabonnement geen recht op kosteloos hackherstel.

Artikel 19 – Overgangsregeling voor bestaande klanten

1. Voor bestaande klanten kan een reeds betaalde onderhoudsperiode volledig worden benut.
2. De ingangsdatum van het nieuwe abonnement wordt, indien van toepassing, afgestemd op de einddatum van de reeds betaalde onderhoudsperiode.
3. De klant betaalt hierdoor niet dubbel voor dezelfde onderhoudsperiode.
4. Eventuele specifieke overgangsafspraken worden schriftelijk aan de klant bevestigd.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

1. Van Dongen Design zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
2. Van Dongen Design kan echter niet garanderen dat een website te allen tijde foutloos, volledig beschikbaar of volledig vrij van beveiligingsrisico’s is.
3. Van Dongen Design is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• • storingen bij hostingproviders;
  • storingen bij internetproviders;
  • storingen van software van derden;
  • beveiligingslekken die nog niet bekend waren;
  • handelen van hackers of andere derden;
  • wijzigingen door de klant;
  • wijzigingen door andere webdesigners of leveranciers;
  • verouderde hosting;
  • niet beschikbare licenties;
  • het niet opvolgen van beveiligingsadviezen;
  • overmacht.

4. Iedere aansprakelijkheid van Van Dongen Design is beperkt tot hetgeen op grond van de wet is toegestaan.
5. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 21 – Overmacht

Van Dongen Design is niet gehouden tot het uitvoeren van verplichtingen indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is als gevolg van omstandigheden buiten haar invloedssfeer, waaronder storingen van internet, hosting, softwareleveranciers, datacenters, stroomvoorzieningen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden van overmacht.

Artikel 22 – Intellectueel eigendom

1. Intellectuele eigendomsrechten op door Van Dongen Design ontwikkelde ontwerpen, code, technieken en andere materialen blijven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, bij Van Dongen Design of de betreffende rechthebbende.
2. De klant verkrijgt slechts de rechten die uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
3. Licenties van derden blijven onderworpen aan de voorwaarden van de betreffende rechthebbende.

Artikel 23 – Vertrouwelijkheid

Van Dongen Design behandelt informatie die zij in het kader van de onderhoudsovereenkomst van de klant ontvangt vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 24 – Privacy

Van Dongen Design verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

De privacyverklaring van Van Dongen Design is beschikbaar via de website van Van Dongen Design.

Artikel 25 – Wijziging van de voorwaarden

1. Van Dongen Design kan deze algemene voorwaarden wijzigen indien daar aanleiding toe bestaat.
2. Wijzigingen worden tijdig aan klanten bekendgemaakt.
3. Indien een wijziging betrekking heeft op een lopende overeenkomst en de klant op grond van de wet recht heeft op beëindiging van de overeenkomst, wordt dit recht gerespecteerd.

Artikel 26 – Ongeldigheid van een bepaling

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 27 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen Van Dongen Design en de klant is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels.

Artikel 28 – Akkoord met het onderhoudsabonnement

Door het digitaal of schriftelijk aanmelden voor een onderhoudsabonnement verklaart de klant:

• het gekozen onderhoudsabonnement te hebben gelezen;
• kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden;
• akkoord te gaan met de inhoud daarvan;
• te begrijpen welke werkzaamheden wel en niet binnen het abonnement vallen;
• te begrijpen dat het abonnement minimaal 12 maanden loopt;
• te begrijpen dat het abonnement na deze periode wordt voortgezet voor onbepaalde tijd;
• te begrijpen dat de Hackherstelgarantie uitsluitend geldt onder de in deze voorwaarden genoemde omstandigheden;
• te begrijpen dat werkzaamheden buiten het abonnement afzonderlijk kunnen worden gefactureerd.

Van Dongen Design
Rupelstraat 34
5704 AX Helmond
Nederland

Website: www.vddesign.nl
Telefoon: 06 54 200 950

Versie: 2 september 2026